IT funktioniert wenn Sie es brauchen
Professioneller technischer Support mit garantierter Reaktionszeit. Direkter Kontakt mit Ingenieuren, nicht mit Bots. Wir lösen Probleme, nicht eskalieren.
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Erfahren Sie wie wir Ihr Team unterstützen können
Typische Kundensituationen
Situationen, in denen Unternehmen durch reaktives IT Zeit und Geld verlieren.
Das Unternehmen musste Monitoring, Backups und Incident Response ordnen, ohne ein grosses internes IT-Team aufzubauen.
Das Team hatte zu viel manuelle Arbeit zwischen E-Mail, CRM und Tabellen. Prioritaet war ein messbarer Workflow statt eines breiten Change-Programms.
Nach Anbieterwechsel oder Unternehmenswachstum fehlten Dokumentation, Verantwortlichkeiten und Verfahren fuer die erste Reaktion.
Warum unser Support funktioniert
Wir bauen Beziehungen auf, nicht Tickets schließen
Garantiertes SLA
Klar definierte Reaktions- und Lösungszeiten.
Erfahrene Ingenieure
Durchschnittlich 8+ Jahre IT-Erfahrung.
Vollständige Dokumentation
Jede Änderung wird dokumentiert und verfolgt.
Wie sieht die laufende IT-Unterstützung aus?
Der IT-Support sollte einen klaren Umfang, klare Kontaktkanäle und Verantwortlichkeiten haben. Ohne dies herrscht im Helpdesk schnell Chaos.
Umgang mit Berichten
Wir nehmen technische Anfragen entgegen, klassifizieren und bearbeiten sie mit klarem Status und Priorität.
Systemverwaltung
Updates, Konten, Dienste, Zertifikate, Backups und grundlegende Infrastrukturhygiene.
Reaktion auf Vorfälle
Fehlerdiagnose, Kommunikation mit dem Kunden und Wiederherstellung des Betriebs gemäß dem etablierten Modell.
Betriebsdokumentation
Wir organisieren Wissen über Systeme, Zugänge und Abläufe, sodass das Unternehmen nicht von einer Person abhängig ist.
Was ordnen wir zu Beginn?
Meldekanal und Prioritäten
Festgelegte Regeln darüber, was dringend ist, was eine geplante Änderung ist und wer die Arbeit annimmt.
Liste der Systeme und Zugänge
Mindestdokumentation für eine sichere Verwaltung erforderlich.
Stabilisierungsplan
Anstehende Maßnahmen, die Fehler und manuelle Arbeit reduzieren.
Wie wir die Zusammenarbeit beginnen
Kurze Betriebsprüfung
Wir überprüfen aktuelle Probleme, kritische Systeme und fehlende Verfahren.
Etablierung eines Support-Modells
Wir wählen den Umfang, die Reaktionszeiten und die Art der Kommunikation.
Übernahme der Instandhaltung
Wir dokumentieren das Umfeld und übernehmen Meldungen ohne plötzliches Chaos auf Kundenseite.
Häufig gestellte Fragen zum IT-Support
Betreuen Sie kleine Unternehmen?
Ja. Wir wählen das Modell entsprechend der Größe des Unternehmens und der Kritikalität der Systeme aus, nicht nach einem starren Paket.
Müssen Sie die gesamte Infrastruktur übernehmen?
NEIN. Wir können einen ausgewählten Bereich abdecken oder mit einem bestehenden Team zusammenarbeiten.
Beinhaltet der Support Sicherheit?
Grundlegende Sicherheitshygiene ist Teil der Wartung und wir behandeln größere Audits als separaten Bereich.