Nutzungsbedingungen

1. Definitionen

Die folgenden Begriffe in diesen Nutzungsbedingungen haben folgende Bedeutung:

„Dienstleistungen"

– alle von SkySysNet für den Kunden erbrachten Leistungen, insbesondere IT-Administration, technischer Support, Monitoring, Automatisierung und Beratung, wie im Vertrag festgelegt.

„Vertrag"

– ein individueller Dienstleistungsvertrag zwischen SkySysNet und dem Kunden, der den detaillierten Umfang, die Bedingungen und den Preis der Dienstleistungen festlegt.

„Kunde"

– ein Unternehmen gemäß Art. 43¹ des polnischen Zivilgesetzbuches, das einen Vertrag mit SkySysNet geschlossen hat.

„Vorfall"

– ein ungeplantes Ereignis oder eine Störung, die eine Unterbrechung oder Qualitätsminderung der Dienstleistungen verursacht.

„Ausfall"

– ein kritischer Vorfall, der die vollständige Nichtverfügbarkeit der Dienstleistungen oder wichtiger Systemfunktionen verursacht.

„Verfügbarkeit"

– der prozentuale Anteil der Zeit, in der die Dienstleistungen voll funktionsfähig und für den Kunden verfügbar sind, gemessen auf monatlicher Basis.

„Geplante Wartung"

– eine im Voraus geplante Abschaltung oder Einschränkung der Dienstleistungen für Wartungs-, Update- oder Servicearbeiten.

„Werktag"

– jeder Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Polen.

„Reaktionszeit"

– die maximale Zeit von der Meldung eines Vorfalls bis SkySysNet erste diagnostische oder korrigierende Maßnahmen ergreift.

„Lösungszeit"

– die maximale Zeit von der Meldung eines Vorfalls bis zur Wiederherstellung der vollen Funktionalität oder Implementierung einer vorübergehenden Lösung.

„Kundeninfrastruktur"

– Hardware, Software, Netzwerke und Systeme, die dem Kunden gehören oder von ihm kontrolliert werden.

„Zugangsdaten"

– Passwörter, Schlüssel, Tokens, Zertifikate und andere Anmeldeinformationen, die den Zugang zu Systemen ermöglichen.

2. Annahme der Bedingungen

Durch die Nutzung der von SkySysNet ("Unternehmen", "wir", "uns") angebotenen Dienste stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu.

Diese Nutzungsbedingungen sind allgemeiner und rahmengebender Natur. Bei Widersprüchen zwischen den Bedingungen und den Vertragsbestimmungen haben die Vertragsbestimmungen Vorrang.

3. Dienstleistungen

SkySysNet bietet IT-Infrastruktur-, Support- und Automatisierungsdienste für Unternehmen. Unsere Dienste umfassen:

• Netzwerkinfrastruktur-Design und -Implementierung
• Systemadministration und -wartung
• Cloud-Migration und -Management
• IT-Sicherheitsberatung
• 24/7 Überwachung und technischer Support
• Automatisierung und Prozessoptimierung

Details werden in individuellen Servicevereinbarungen festgelegt.

4. Service Level Agreement (SLA)

SkySysNet verpflichtet sich zur Erbringung von Dienstleistungen gemäß definierten SLA-Parametern. SLA-Parameter gelten ausschließlich für Dienstleistungen mit aktivem Vertrag und nur für Vorfälle, die SkySysNet zuzurechnen sind.

Verfügbarkeitsgarantie

Für vertragsgemäße Dienste garantieren wir eine Mindestverfügbarkeit von 99,9% monatlich, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten mit 48 Stunden Vorankündigung.

Die Verfügbarkeit wird berechnet als Verhältnis der Zeit, in der die Dienstleistungen ordnungsgemäß funktionieren, zur Gesamtzeit in einem Kalendermonat, ohne geplante Wartung und SLA-ausgeschlossene Ereignisse.

Vorfallklassifizierung und Reaktionszeiten

Reaktions- und Lösungszeiten werden nur an Werktagen (Mo-Fr, 8:00-18:00) gezählt, sofern der Vertrag keinen 24/7-Support vorsieht.

SLA-Ausnahmen

SLA-Parameter gelten nicht in folgenden Fällen:

• Geplante Wartung mit Vorankündigung (min. 48h)
• Höhere Gewalt gemäß §17 dieser Bedingungen
• Ausfälle der Kundeninfrastruktur oder vom Kunden bereitgestellter Systeme/Software
• Probleme durch Handlungen, Nachlässigkeit oder Konfigurationsfehler des Kunden
• Vorfälle durch Änderungen ohne Zustimmung oder Wissen von SkySysNet
• Ausfälle externer Anbieter (z.B. ISP, Public Cloud)
• Internetverbindungsprobleme auf Kundenseite
• Cyberangriffe direkt auf die Kundeninfrastruktur

5. Kundenpflichten

Als Kunde verpflichten Sie sich:

• Genaue und vollständige Informationen bereitzustellen
• Entsprechenden Systemzugang zu gewähren
• Prompt auf Anfragen zu antworten (max. 48 Stunden)
• Aktuelle Datensicherungen zu pflegen
• Alle geltenden Gesetze einzuhalten
• Dienste gemäß vereinbarten Bedingungen zu bezahlen
• Geplante Infrastrukturänderungen rechtzeitig mitzuteilen

6. Backup und Geschäftskontinuität

Wir unterstützen bei Backup-Erstellung und -Management:

• Backup-Häufigkeit wird individuell vereinbart (Standard: täglich)
• Sichere Speicherung nach Best Practices
• Regelmäßige Wiederherstellungstests
• Dokumentierte Wiederherstellungsverfahren
• Priorisierte Wiederherstellung kritischer Systeme

Der Kunde bleibt für die Überprüfung des Backup-Umfangs verantwortlich.

Haftungsausschluss

Backup-Dienste werden nach dem Best-Effort-Prinzip erbracht. SkySysNet garantiert keine vollständige Datenwiederherstellung unter allen Umständen. SkySysNet haftet nicht für Datenverlust, wenn der Kunde keine Backup-Dienste beauftragt oder die vorgeschlagene Backup-Richtlinie nicht schriftlich genehmigt hat. Der Kunde ist für die Integrität und Vollständigkeit der Quelldaten verantwortlich.

7. Zugang zu Kundensystemen

Für die Diensterbringung benötigen wir Systemzugang. Wir verpflichten uns zu:

• Zugang nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung
• Protokollierung aller Administratoraktionen
• Verschlüsselte Speicherung von Zugangsdaten
• Sofortige Löschung aller Zugangsdaten bei Beendigung
• Regelmäßige Passwortrotation
• Fernzugriff nur über sichere Kanäle (VPN, SSH)

Verantwortung für Zugangsdaten

• Der Kunde ist für die sichere Speicherung und Übermittlung von Zugangsdaten an SkySysNet verantwortlich
• Der Kunde verpflichtet sich, Zugangsdaten ohne schriftliche Zustimmung von SkySysNet nicht an Dritte weiterzugeben
• Bei Verdacht auf Kompromittierung von Zugangsdaten muss der Kunde SkySysNet unverzüglich benachrichtigen
• SkySysNet haftet nicht für Vorfälle, die daraus resultieren, dass der Kunde Zugangsdaten an Unbefugte weitergegeben hat
• Nach Beendigung der Zusammenarbeit ist der Kunde verpflichtet, alle geteilten Zugangsdaten zu ändern

8. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur Wahrung der Vertraulichkeit aller sensiblen Informationen. Dies gilt auch nach Beendigung der Zusammenarbeit.

9. Datenschutz (DSGVO)

SkySysNet verarbeitet personenbezogene Daten gemäß DSGVO. Bei Auftragsverarbeitung wird eine separate Vereinbarung (AVV) geschlossen.

Lesen Sie unsere vollständige Datenschutzrichtlinie

10. Geistiges Eigentum

Sofern nicht anders vereinbart, verbleiben alle Rechte an Materialien, Tools und Lösungen bei SkySysNet. Der Kunde erhält Nutzungsrechte im vereinbarten Umfang.

11. Zahlungsbedingungen

Zahlungsbedingungen werden individuell vereinbart. Standard: 14 Tage Zahlungsziel. Bei Verzug behalten wir uns Zinsen und Dienstunterbrechung vor.

12. Gewährleistung und Haftung

SkySysNet erbringt Dienste mit gebührender Sorgfalt nach IT-Best-Practices. Wir garantieren Professionalität unseres Teams.

Die Haftung für indirekte Schäden ist auf 12 Monatsvergütungen begrenzt. Ausgenommen sind Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Die Gesamthaftung von SkySysNet aus allen Ansprüchen, unabhängig von der Rechtsgrundlage (vertraglich, deliktisch oder anderweitig), darf den in diesem Paragraphen genannten Höchstbetrag nicht überschreiten.

13. Beschwerdeverfahren

Bei Unzufriedenheit kann eine Beschwerde gemäß folgendem Verfahren eingereicht werden:

Einreichungsform

Beschwerden sind schriftlich einzureichen über:

• Email an: [email protected] (bevorzugt)
• Ticketsystem (falls im Vertrag vorgesehen)
• Einschreiben an den Firmensitz von SkySysNet

Verfahren

1. Die Beschwerde muss enthalten: Problembeschreibung, Datum des Auftretens, erwartete Lösung
2. Eingangsbestätigung wird innerhalb von 2 Werktagen versandt
3. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet
4. Schriftliche Antwort mit Begründung wird erteilt

Ergebnisse bei berechtigten Beschwerden

• Kostenlose Mängelbeseitigung oder Neuerbringung der Leistung
• Verhältnismäßige Vergütungsminderung für den mangelhaften Teil
• In begründeten Fällen – Rückerstattung der Vergütung für die mangelhafte Leistung

Beschwerden sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis einzureichen. Später eingereichte Beschwerden können abgelehnt werden.

14. Technologische Änderungen

In einer dynamischen IT-Umgebung kann SkySysNet dem Kunden technologische Änderungen empfehlen, insbesondere bei:

• End-of-Life (EOL) für verwendete Systeme, Software oder Hardware
• Entdeckung kritischer Sicherheitslücken in aktuell verwendeten Lösungen
• Änderungen bei externen Anbietern, die die Dienstfunktionalität beeinflussen
• Verfügbarkeit deutlich besserer technologischer Lösungen

Lehnt der Kunde die von SkySysNet empfohlenen sicherheits- oder EOL-bezogenen technologischen Änderungen ab, ist die Haftung von SkySysNet für daraus resultierende Vorfälle ausgeschlossen. Der Kunde wird darüber schriftlich informiert.

15. Freistellung

Der Kunde stellt SkySysNet von Ansprüchen Dritter frei, die aus Rechtsverletzungen oder falschen Angaben des Kunden resultieren.

16. Kündigung und Übergabe

Beide Parteien können gemäß Vereinbarung kündigen. Standardkündigungsfrist: 1 Monat. Bei wesentlicher Vertragsverletzung ist sofortige Kündigung möglich.

Übergabeverfahren:

• Vollständige Dokumentationsübergabe
• Datentransfer an benannte Stelle
• Deaktivierung aller Zugangsdaten
• Übergangsunterstützung (optional)
• Abschlussprotokoll

17. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen durch unkontrollierbare Umstände wie Naturkatastrophen, Konflikte oder globale Cyberattacken.

18. Anwendbares Recht

Es gilt polnisches Recht. Streitigkeiten werden zunächst gütlich, dann per Mediation gelöst.

Zuständig ist das Gericht am Sitz von SkySysNet in Krakau.

19. Änderungen

Wir behalten uns Änderungen vor. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage im Voraus per Website oder Email mitgeteilt. Änderungen treten 30 Tage nach Veröffentlichung in Kraft, sofern der Kunde den Vertrag nicht vorher kündigt. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten bedeutet Akzeptanz der neuen Bedingungen.

20. Salvatorische Klausel

Unwirksame Bestimmungen berühren nicht die Gültigkeit der übrigen Bedingungen.

21. Kontakt

Bei Fragen kontaktieren Sie uns: