IT працює коли вам потрібно
Професійна технічна підтримка з гарантованим часом реагування. Прямий контакт з інженером, не з ботом. Вирішуємо проблеми, не ескалуємо.
Замовте розмову про підтримку
Дізнайтеся як ми можемо розвантажити вашу команду
Типові ситуації клієнтів
Ситуації, коли компанії втрачають час і гроші через реактивний IT.
Kompanii potribno bulo vporiadkuvaty monitorynh, backupy ta reaktsiiu na intsydenty bez velykoi vnutrishnoi IT-komandy.
Komanda mala zabagato ruchnoi roboty mizh email, CRM i tablytsiamy. Priorytetom buv odyn vymiriuvanyi workflow, a ne shyroka programa zmin.
Pislia zminy postachalnyka abo zrostannia kompanii brakuvalo dokumentatsii, vidpovidalnykh osib i protsedur pershoi reaktsii.
Чому наша підтримка працює
Будуємо відносини, не закриваємо тікети
Гарантований SLA
Чітко визначений час реагування та вирішення.
Досвідчені інженери
В середньому 8+ років досвіду в IT.
Повна документація
Кожна зміна задокументована та відстежується.
Як виглядає постійна ІТ-підтримка?
ІТ-підтримка повинна мати чіткий обсяг, контактні канали та відповідальність. Без цього служба підтримки швидко стає хаосом.
Обробка звітів
Ми отримуємо, класифікуємо та обробляємо технічні запити з чітким статусом і пріоритетом.
Системне адміністрування
Оновлення, облікові записи, послуги, сертифікати, резервні копії та базова гігієна інфраструктури.
Реагування на інцидент
Діагностика несправності, зв'язок із замовником та відновлення роботи за встановленою моделлю.
Експлуатаційна документація
Ми систематизуємо знання про системи, доступи та процедури так, щоб компанія не залежала від однієї людини.
Що наводимо на старт?
Канал звітності та пріоритети
Встановлені правила про те, що є терміновим, що є плановою зміною та хто приймає роботу.
Список систем і доступів
Мінімум документів, необхідних для безпечного адміністрування.
План стабілізації
Майбутні дії, які зменшать кількість збоїв і ручної роботи.
Як ми починаємо співпрацю
Короткий операційний аудит
Ми перевіряємо поточні проблеми, критичні системи та відсутні процедури.
Створення моделі підтримки
Ми обираємо обсяг, час відповіді та спосіб спілкування.
Взяття на обслуговування
Ми документуємо середовище та приймаємо звіти без раптового хаосу з боку клієнта.
Часті запитання щодо ІТ-підтримки
Ви обслуговуєте малий бізнес?
так Ми обираємо модель відповідно до масштабу компанії та критичності систем, а не жорсткого пакету.
Вам потрібно взяти на себе всю інфраструктуру?
НІ Ми можемо охопити вибрану сферу або працювати разом із існуючою командою.
Чи підтримка включає безпеку?
Основна гігієна безпеки є частиною технічного обслуговування, і ми розглядаємо більші аудити як окрему сферу.