Умови Використання

    Останнє оновлення: 8 жовтня 2026 р.

    Послуги SkySysNet надаються виключно підприємствам (Ст. 43¹ Цивільного кодексу Польщі). Ці Умови не застосовуються до договорів зі споживачами.

    1. Визначення

    Наступні терміни мають таке значення:

    „Послуги"
    – всі послуги SkySysNet для Клієнта: IT-адміністрування, підтримка, моніторинг, автоматизація, консалтинг.
    „Договір"
    – індивідуальний договір про надання послуг між SkySysNet та Клієнтом.
    „Клієнт"
    – суб'єкт господарювання, який уклав Договір з SkySysNet.
    „Інцидент"
    – незаплановану подія, що спричиняє переривання або погіршення Послуг.
    „Аварія"
    – критичний Інцидент, що спричиняє повну недоступність Послуг.
    „Доступність"
    – відсоток часу, коли Послуги функціонують, вимірюється щомісяця.
    „Планове обслуговування"
    – запланована зупинка Послуг для обслуговування.
    „Робочий день"
    – понеділок-п'ятниця, крім вихідних у Польщі.
    „Час реагування"
    – максимальний час від звіту до перших дій.
    „Час вирішення"
    – максимальний час до відновлення функціональності.
    „Інфраструктура Клієнта"
    – обладнання, ПЗ та системи Клієнта.
    „Облікові дані"
    – паролі, ключі та токени доступу.

    2. Прийняття Умов

    Використовуючи послуги SkySysNet, ви приймаєте ці Умови.

    Ці Умови загальні. При конфлікті з Договором переважає Договір.

    3. Послуги

    SkySysNet надає IT-послуги:

    • Проектування мережі
    • Адміністрування систем
    • Міграція в хмару
    • Консалтинг безпеки
    • Моніторинг 24/7
    • Автоматизація

    Деталі в індивідуальних угодах.

    4. Угода про Рівень Послуг (SLA)

    SLA застосовується лише до Послуг з активним Договором.

    Гарантія доступності

    Гарантуємо 99,9% доступності на місяць.

    Доступність = час роботи / загальний час на місяць, без обслуговування та виключень SLA.

    Класифікація інцидентів

    РівеньОписРеагуванняВирішення
    КритичнийПовна недоступність≤ 30 хв≤ 4г
    ВисокийЗначна деградація≤ 2г≤ 8г
    СтандартнийОбмежена функціональність≤ 8г≤ 24г
    НизькийНезначні проблеми≤ 24г≤ 72г

    Час рахується в робочі дні (Пн-Пт, 8:00-18:00).

    Виключення SLA

    SLA не застосовується:

    • Планове обслуговування
    • Форс-мажор
    • Збої інфраструктури клієнта
    • Проблеми через дії клієнта
    • Зміни без згоди
    • Збої зовнішніх провайдерів
    • Проблеми з інтернетом клієнта
    • Кібератаки на клієнта

    5. Обов'язки Клієнта

    Клієнт погоджується:

    • Надавати точну інформацію
    • Надавати доступ
    • Відповідати за 48г
    • Підтримувати резервні копії
    • Дотримуватись законів
    • Оплачувати послуги
    • Інформувати про зміни

    6. Резервне Копіювання

    Підтримка backup:

    • Частота за угодою
    • Безпечне зберігання
    • Регулярні тести
    • Документовані процедури
    • Пріоритетне відновлення

    Клієнт відповідає за перевірку обсягу.

    Застереження

    Backup надається best-effort. SkySysNet не гарантує повне відновлення. Не відповідає за втрату даних, якщо клієнт не замовив або не затвердив політику.

    7. Доступ до Систем

    Потрібен доступ:

    • Мінімальні права
    • Логування дій
    • Шифрування облікових даних
    • Видалення при завершенні
    • Ротація паролів
    • Захищені канали

    Відповідальність за облікові дані

    • Клієнт відповідає за безпечне зберігання
    • Не ділитися без згоди
    • Повідомляти про компрометацію
    • SkySysNet не відповідає за несанкціоноване поширення
    • Змінювати дані при завершенні

    8. Конфіденційність

    Сторони зберігають конфіденційність. Діє після завершення.

    9. Захист Даних (GDPR)

    Обробка за GDPR. DPA окремо.

    Див. Політику Конфіденційності

    10. Інтелектуальна Власність

    Права залишаються у SkySysNet.

    11. Умови Оплати

    14 днів стандарт. Відсотки за затримку.

    12. Гарантії та Відповідальність

    Послуги з належною старанністю.

    Відповідальність обмежена 12 місяцями оплати.

    Загальна відповідальність не перевищує цю межу.

    13. Процедура Скарг

    Процедура:

    Форма

    Скарги через:

    Процедура

    1. Включити: проблему, дату, очікуване рішення
    2. Підтвердження за 2 дні
    3. Розгляд за 14 днів
    4. Письмова відповідь

    Результати

    • Безкоштовне виправлення
    • Пропорційне зменшення
    • Повернення якщо обґрунтовано

    30 днів для подання.

    14. Технологічні Зміни

    SkySysNet може рекомендувати зміни:

    • EOL систем
    • Критичні вразливості
    • Зміни постачальників
    • Кращі рішення

    При відмові від змін безпеки відповідальність виключається.

    15. Відшкодування

    Клієнт відшкодовує претензії третіх осіб.

    16. Розірвання

    Попередження: 1 місяць.

    Передача:

    • Документація
    • Дані
    • Деактивація доступу
    • Підтримка переходу
    • Протокол завершення

    17. Форс-мажор

    Не відповідальність за обставини поза контролем.

    18. Застосовне Право

    Польське право. Медіація перед судом.

    Суд Кракова.

    19. Зміни

    30 днів попередження. Чинні через 30 днів. Подальше використання = прийняття.

    20. Подільність

    Недійсні положення не впливають на решту.

    21. Контакт

    Питання:

    SKYSYSNET SP. Z O.O.

    ul. Krakusa 24/2, 30-530 Краків, Польща

    NIP: 6793259574

    [email protected]

    ТОВ