Beginnen Sie mit Diagnose, nicht mit Paket-Raten
Pakete zeigen den ungefähren Betreuungsumfang. Finaler Leistungsumfang, SLA und Preis werden nach einem kostenlosen Infrastruktur-Review festgelegt.
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Micro / Starter
Für Unternehmen, die Grundlagen ordnen wollen: Helpdesk, Verfügbarkeitsmonitoring, Backup und Dokumentation.
Business
Der häufigste Einstieg, wenn Monitoring, erstes SLA und regelmäßige Umgebungsreviews nötig sind.
Professional / Enterprise
Für Organisationen, bei denen schnellere Reaktion, Bereitschaften, Automatisierung und feste technische Verantwortung zählen.
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Detaillierte Funktionsübersicht
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| Funktion | Micro | Starter | BusinessAm beliebtesten | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Support und Verfügbarkeit | |||||
Helpdesk | E-Mail | 24/7 | |||
Supportzeiten | Geschäftszeiten | Erweitert | Erweitert | 24/7 | 24/7 |
Reaktionszeit | 24h | 8h | 4h | 2h | 1h |
Lösungszeit | 72h | 48h | 24h | 12h | 4h |
Zugewiesener Ingenieur | |||||
Account Manager | |||||
Vor-Ort-Termine | Quartalsweise | Monatlich | Wöchentlich | ||
Remote-Support | |||||
Priorisierter Support | |||||
| Monitoring und Infrastruktur | |||||
Monitoring | Basis | Basis | Erweitert | 24/7 | 24/7 |
Alert-Kanäle | E-Mail | E-Mail + SMS | E-Mail + SMS + Telefon | E-Mail + SMS + Telefon | Alle Kanäle |
SLA-Garantie | 97% | 99% | 99.5% | 99.7% | 99.9% |
Automatisierung | Basis | Erweitert | Vollständig | ||
Backup-Management | Basis | Basis | Erweitert | Erweitert | Enterprise |
Disaster Recovery | Basis | Erweitert | Vollständig | ||
| Sicherheit | |||||
Sicherheitsreview | Jährlich | Halbjährlich | Quartalsweise | ||
Schwachstellen-Scanning | Quartalsweise | Monatlich | Wöchentlich | Kontinuierlich | |
Patch-Management | Manuell | Geplant | Automatisiert | Automatisiert | Automatisiert |
| Management und Reporting | |||||
Individuelle Reports | |||||
Monatliche Reviews | |||||
Dokumentation | Basis | Basis | Standard | Vollständig | Vollständig |
Schulungen | Onboarding | Quartalsweise | Monatlich | Unbegrenzt | |
Lieferantenmanagement | Basis | Vollständig | Vollständig | ||
Asset-Inventar | Basis | Basis | Vollständig | Vollständig | Vollständig |
Lizenzmanagement | Basis | Vollständig | Vollständig | ||
Was den Preis beeinflusst
Pakete sind ein Ausgangspunkt. Der finale Preis hängt von Umfang, Kritikalität der Systeme, Supportzeiten und Infrastrukturkomplexität ab.
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Klare Bedingungen der Zusammenarbeit
Umfang, SLA, Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist werden vor dem Start vereinbart. Keine versteckten Kosten und keine unklaren Zusatzleistungen.
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