Conditions d'Utilisation

1. Définitions

Les termes suivants ont la signification suivante:

„Services"

– tous services fournis par SkySysNet au Client, notamment administration IT, support, monitoring, automatisation et conseil.

„Contrat"

– accord de service individuel entre SkySysNet et le Client.

„Client"

– entité commerciale ayant conclu un Contrat avec SkySysNet.

„Incident"

– événement non planifié causant interruption ou dégradation des Services.

„Panne"

– Incident critique causant indisponibilité totale des Services.

„Disponibilité"

– pourcentage de temps où les Services sont opérationnels, mesuré mensuellement.

„Maintenance Planifiée"

– interruption planifiée des Services pour maintenance.

„Jour Ouvrable"

– lundi à vendredi, hors jours fériés en Pologne.

„Temps de Réponse"

– temps maximum du signalement aux premières actions.

„Temps de Résolution"

– temps maximum jusqu'à restauration complète.

„Infrastructure Client"

– matériel, logiciel et systèmes du Client.

„Identifiants d'Accès"

– mots de passe, clés et tokens d'accès.

2. Acceptation des Conditions

En utilisant les services SkySysNet, vous acceptez ces Conditions.

Ces Conditions sont générales. En cas de conflit avec le Contrat, le Contrat prévaut.

3. Services

SkySysNet fournit des services IT:

• Conception d'infrastructure réseau
• Administration systèmes
• Migration cloud
• Conseil sécurité
• Surveillance 24/7
• Automatisation

Détails dans accords individuels.

4. Accord de Niveau de Service (SLA)

SLA s'applique uniquement aux Services avec Contrat actif.

Garantie de disponibilité

Disponibilité minimale 99,9% mensuelle garantie.

Disponibilité = temps opérationnel / temps total mensuel, hors maintenance et exclusions SLA.

Classification des incidents

Temps calculés en jours ouvrables (L-V, 8h-18h).

Exclusions SLA

SLA ne s'applique pas:

• Maintenance planifiée
• Force majeure
• Pannes infrastructure client
• Problèmes dus au client
• Modifications sans consentement
• Pannes fournisseurs externes
• Connectivité client
• Cyberattaques directes

5. Responsabilités du Client

Le client accepte de:

• Fournir informations précises
• Accorder accès approprié
• Répondre sous 48h
• Maintenir sauvegardes
• Respecter lois
• Payer selon termes
• Informer des changements

6. Sauvegarde et Continuité

Support sauvegarde:

• Fréquence selon accord
• Stockage sécurisé
• Tests réguliers
• Procédures documentées
• Restauration prioritaire

Client responsable de vérifier périmètre.

Clause

Sauvegarde best-effort. SkySysNet ne garantit pas récupération totale. Non responsable de perte si client n'a pas commandé ou approuvé politique.

7. Accès aux Systèmes

Accès requis:

• Privilèges minimaux
• Actions journalisées
• Identifiants chiffrés
• Suppression à la fin
• Rotation mots de passe
• Canaux sécurisés

Responsabilité identifiants

• Client responsable stockage sécurisé
• Ne pas partager sans consentement
• Notifier compromission immédiatement
• SkySysNet non responsable partage non autorisé
• Changer identifiants à la fin

8. Confidentialité

Parties maintiennent confidentialité. Continue après fin.

9. Protection des Données (RGPD)

Traitement selon RGPD. DPA séparé si applicable.

Voir Politique de Confidentialité

10. Propriété Intellectuelle

Droits restent à SkySysNet sauf accord.

11. Conditions de Paiement

14 jours standard. Intérêts en cas de retard.

12. Garanties et Responsabilité

Services avec diligence.

Responsabilité limitée à 12 mois d'honoraires.

Responsabilité totale ne dépasse pas cette limite.

13. Procédure de Réclamation

Procédure:

Forme

Réclamations par:

• Email: [email protected]
• Système tickets
• Courrier recommandé

Procédure

1. Inclure: problème, date, solution attendue
2. Accusé réception 2 jours
3. Examen 14 jours
4. Réponse écrite

Résultats

• Correction gratuite
• Réduction proportionnelle
• Remboursement si justifié

30 jours pour soumettre.

14. Changements Technologiques

SkySysNet peut recommander changements:

• EOL systèmes
• Vulnérabilités critiques
• Changements fournisseurs
• Meilleures solutions

Si client refuse changements sécurité, responsabilité exclue.

15. Indemnisation

Client indemnise pour réclamations tiers.

16. Résiliation

Préavis: 1 mois.

Transfert:

• Documentation
• Données
• Désactivation accès
• Support transition
• Protocole final

17. Force Majeure

Non responsabilité pour circonstances hors contrôle.

18. Loi Applicable

Droit polonais. Médiation avant tribunal.

Tribunal de Cracovie.

19. Modifications

30 jours préavis. Effectif après 30 jours. Usage continu = acceptation.

20. Divisibilité

Clauses invalides n'affectent pas reste.

21. Contact

Questions: